Что это за агент?
Агент автоматизирует классификацию тикетов в Jira Service Management, определяя их серьезность и компоненты с помощью технологий Gemini AI и Cache Augmented Generation. Он обеспечивает поддержку инженеров, предоставляя рекомендации по следующим шагам и выявляя недостающую информацию для более эффективного решения проблем.
Ключевые особенности
Уменьшение времени, затрачиваемого на уточнение тикетов за счет автоматической классификации.
Предоставление актуальных и структурированных рекомендаций для инженеров.
Повышение точности классификации благодаря использованию доменных правил и AI.
Возможность настройки под различные системы тикетов, такие как Zendesk и Freshdesk.
Отслеживание изменений и метрик для улучшения качества обслуживания.
Автоматический захват тикетов в реальном времени через вебхуки.
AI-анализ серьезности и компонентов тикетов с использованием Gemini.
Генерация рекомендаций по следующим шагам и недостающей информации с помощью CAG.
Внутренние аудиторские комментарии с обоснованиями и уровнем доверия.
Структурированные метрики для отчетности и анализа эффективности.
Адаптивные доменные правила для классификации тикетов.
Сценарии использования
1
Автоматизация триажа IT и поддерживающих тикетов.
2
Классификация инцидентов с обнаружением сбоев и угроз безопасности.
3
Контекстные рекомендации для инженеров в службе поддержки.
4
Ускорение эскалации и маршрутизации критических проблем.
Каждый агент адаптируется под конкретный бизнес-процесс.
Создайте своего AI-агента
На встрече мы разберём вашу задачу, подберём оптимального агента и при необходимости подготовим демонстрацию его работы.
🏷 Базовая цена этого агента: 50 000 ₽
*Итоговая стоимость зависит от интеграций и доработок
