Что это за агент?
Агент обеспечивает проактивный мониторинг SLA для открытых тикетов в Zendesk, отправляет уведомления в Slack о приближающихся нарушениях и обновляет приоритет тикетов в Zendesk. Он также фиксирует метрики соблюдения в Google Sheets для отчетности. Работает по расписанию, проверяя тикеты каждый час.
Ключевые особенности
Предотвращает нарушения SLA до их наступления
Автоматически эскалирует критические тикеты перед нарушением
Автоматизированный мониторинг SLA с уведомлениями о предупреждениях и эскалациях
Фиксация метрик SLA в Google Sheets для отслеживания и отчетности
Сценарии использования
1
Проактивное управление SLA в службе поддержки клиентов
2
Автоматическое уведомление команды о критических тикетах
3
Поддержание исторической базы данных по производительности SLA
4
Отчетность по соблюдению SLA для руководства
Похожие агенты
Назначение встреч лидов с учётом часовых поясов и календарей
Маркетинг и продажи
Полный клиентский цикл — от заявки до онбординга
Поддержка клиентов
Моментальные ответы на отзывы и централизованный учёт
Маркетинг и продажи
Каждый агент адаптируется под конкретный бизнес-процесс.
Оставьте заявку на внедрение агента
Все агенты в каталоге готовы к работе и доступны бесплатно. Мы берём оплату только за внедрение и настройку под ваши процессы.
