⚠️ Проблема: Традиционная юридическая помощь недоступна и неэффективна

Для клиентов: Сложность и непрозрачность получения помощи

Проблема 1: Долгое ожидание и сложный доступ

Клиенты вынуждены ждать ответа юриста от нескольких дней до недели. Личный визит в офис создает барьер для жителей небольших городов, согласование времени превращается в длительную переписку, а стоимость услуг остается неясной до момента оплаты.

✅ Решение: Мгновенный доступ через мобильное приложение

Ключевой результат: Время от обращения до начала консультации сокращено с 7 дней до 10-20 минут

Клиент может создать заявку в любое время суток, стоимость услуг прозрачна с самого начала, а вся коммуникация происходит в удобном чате.

Проблема 2: Неэффективный сбор документов

Клиент не знает, какие документы нужны, приходится несколько раз обращаться к юристу для уточнений, каждое уточнение — новый раунд согласования и ожидания.

✅ Решение: AI автоматически определяет необходимые документы

Интеллектуальный помощник на базе LangGraph ведет структурированный диалог, определяет категорию проблемы и автоматически запрашивает все необходимые документы.

Результат: Полная информация для юриста в структурированном виде, без повторных обращений

Проблема 3: Недостаток доступной информации

Базовые юридические вопросы часто можно решить самостоятельно, но информация разрозненна, а юридическая терминология пугает неподготовленного человека.

✅ Решение: Централизованная база знаний

Создана библиотека юридической информации с удобной навигацией по категориям, полнотекстовым поиском и популярными статьями. Клиенты могут самостоятельно найти ответы на простые вопросы, не обращаясь к юристу.

Для юристов: Потеря времени и нестабильный доход

Проблема 1: Поиск клиентов

Дорогостоящая реклама и зависимость от сарафанного радио приводят к ограниченному и нестабильному потоку заказов.

✅ Решение: Готовый поток квалифицированных лидов

Платформа обеспечивает юристам постоянный доступ к клиентской базе. Каждая заявка уже содержит структурированную информацию, собранную AI, что позволяет сразу оценить задачу и приступить к работе.

Проблема 2: Рутинная работа отнимает 40% времени

До 40% рабочего времени юриста уходит на первичный сбор информации: повторяющиеся вопросы, уточнения, запрос документов. Это снижает эффективность и приводит к выгоранию.

✅ Решение: AI берет рутину на себя

Искусственный интеллект автоматически собирает всю необходимую информацию через структурированный диалог. Юрист получает готовую информацию в JSON-формате и может сразу приступить к решению задачи.

Экономия времени юриста: 30-40%

Проблема 3: Хаотичное управление заявками

Отсутствие единой системы учета обращений, хаотичная коммуникация через разные каналы (email, телефон, мессенджеры) приводит к потере клиентов и путанице в документах.

✅ Решение: Единая платформа с Telegram-интеграцией

Все заявки в одном месте, вся коммуникация в едином чате, история доступна в любой момент. Юристы получают уведомления прямо в Telegram — мессенджере, который они используют ежедневно. Не требуется установка дополнительных приложений, управление заявками происходит через inline-кнопки.

✨ Результат: Платформа, которая меняет отрасль

Мы создали мобильную платформу "Онлайн Юрист" — маркетплейс, который решает проблемы обеих сторон экосистемы.

Ключевые возможности платформы:

1. AI-ассистент для автоматизации

• Структурированный диалог с клиентом
• Автоматическое определение категории проблемы
• Запрос необходимых документов
• Сбор информации в формате JSON для юриста

2. Простой процесс консультации

• Вход через email или Telegram
• Автоматический сбор информации
• Уведомление юристов о новой заявке
• Общение с юристом в чате
• Прозрачная система платежей

3. База знаний для самообслуживания

• Централизованная библиотека юридической информации
• Категоризация по областям права
• Полнотекстовый поиск
• Популярные статьи и FAQ

4. Telegram-интеграция для юристов

• Мгновенные push-уведомления о новых заявках
• Управление через inline-кнопки
• Работа из любого места
• Создание счетов прямо в боте

5. Прозрачная система платежей

• Стоимость известна до начала работы
• Интеграция с ЮKassa
• Автоматическое распределение комиссий
• Полная история транзакций

📊 Измеримые результаты

Платформа решает конкретные проблемы и дает измеримые результаты для всех участников

Для клиентов:
• Время ожидания: с 7 дней → 10-20 минут
• Доступность: 24/7 через смартфон
• Прозрачность: стоимость известна заранее

Для юристов:
• Экономия времени: 30-40% на рутинных задачах
• Стабильный поток клиентов через платформу
• Работа из любой точки через Telegram

Для бизнеса:
• Автоматизация обработки заявок через AI
• Масштабирование без роста операционных расходов
• Минимизация ручного труда

⚙️ Техническая реализация

💡 Информация для разработчиков: Ниже подробное описание технических решений и архитектуры платформы

🏗️ Архитектура решения

Мы выбрали монолитную архитектуру на базе Django с мобильным клиентом на React Native. Это решение оптимально для MVP и первых этапов роста проекта.

Основные компоненты системы:

🔧 Backend: Django монолит

Логика работы системы

Платформа организована по модульному принципу, где каждый модуль отвечает за свою область функциональности. Это обеспечивает понятную структуру и возможность независимого развития отдельных частей системы.

Основные модули платформы:

Как работает система данных:

Вся информация в системе связана логически. Пользователь может быть клиентом или юристом, каждая заявка связана с конкретным клиентом и может быть назначена юристу. Чат-сессия сопровождает заявку на протяжении всего жизненного цикла — от первичного диалога с AI до общения с юристом. База знаний существует независимо и доступна всем пользователям для самообслуживания.

Особого внимания заслуживает жизненный цикл заявки на консультацию. Система отслеживает каждую заявку через несколько этапов: от первичной регистрации клиента, через автоматический сбор информации AI, до назначения юристу и завершения консультации. Каждый этап контролируется бизнес-логикой, что обеспечивает целостность данных и прозрачность процесса для всех участников.

Логика работы с заявками:

Когда клиент создает новую заявку, система автоматически запускает последовательность действий. Сначала происходит регистрация или аутентификация пользователя через email или Telegram. Затем инициализируется чат-сессия с AI-ассистентом, который начинает структурированный диалог для сбора информации. После того, как AI соберет достаточно данных, заявка переходит в статус готовности для передачи юристу. Система автоматически уведомляет всех доступных юристов через Telegram, и первый, кто откликнется, получает заявку в работу.

📱 Frontend: React Native приложение

Логика работы мобильного приложения

Мобильное приложение построено на принципах простоты и удобства использования. Все взаимодействие с пользователем происходит через интуитивно понятные экраны, переходы между которыми плавные и логичные.

Основные экраны приложения:

Приложение состоит из нескольких ключевых экранов, каждый из которых решает конкретную задачу. Главный экран предлагает быстрое создание новой консультации и доступ к основным функциям. Экран чата обеспечивает общение с AI-ассистентом и юристом, автоматически обновляя сообщения. База знаний позволяет искать и читать юридические статьи. Экран профиля отображает историю консультаций и настройки пользователя.

Управление данными:

Приложение хранит состояние в локальном хранилище, что позволяет работать даже при нестабильном интернете. Данные об аутентификации защищены и автоматически обновляются при необходимости. История чатов и заявок синхронизируется с сервером, обеспечивая актуальность информации на всех устройствах пользователя.

Безопасность:

Все чувствительные данные, включая токены доступа, хранятся в зашифрованном виде на устройстве. Приложение автоматически обновляет токены доступа без участия пользователя, обеспечивая непрерывность работы. При выходе из системы все данные безопасно очищаются.

🤖 AI Integration: LangGraph

Логика работы AI-ассистента

AI-ассистент работает как интеллектуальный посредник между клиентом и юристом. Его задача — собрать всю необходимую информацию о проблеме клиента, структурировать её и подготовить для передачи юристу.

Как работает процесс AI-консультации:

Когда клиент создает новую заявку, система автоматически запускает диалог с AI-ассистентом. Искусственный интеллект начинает задавать вопросы, адаптируясь к ответам пользователя. Он определяет категорию юридической проблемы (например, семейное право, трудовые споры, налоги), уточняет детали ситуации и автоматически запрашивает необходимые документы.

AI ведет структурированный диалог, понимая, когда информации достаточно для передачи юристу. После завершения сбора данных система автоматически формирует структурированный документ с информацией о проблеме и передает его в готовом виде юристу.

Что получает юрист от AI:

• Юрист получает полный пакет информации, собранной AI, включающий:
• Категорию юридической проблемы
• Краткое описание ситуации
• Детальное описание обстоятельств
• Список необходимых документов
• Оценку срочности обращения

Этот подход позволяет юристу сразу понять суть проблемы и приступить к решению, не тратя время на первичный сбор информации.

💬 Интеграция с Telegram

Telegram Bot для юристов

Telegram-бот стал основным каналом коммуникации с юристами, и это решение имеет веские основания. Юристы уже используют Telegram в повседневной работе, поэтому нет барьера входа. Мгновенные push-уведомления обеспечивают быструю реакцию на новые заявки, а inline-кнопки позволяют выполнять действия прямо из уведомления. Главное — не требуется установка и освоение дополнительных приложений.

Основные функции бота:

Процесс регистрации юриста максимально упрощен: админ создает пользователя в Django Admin с типом "lawyer", юрист получает приглашение, переходит по ссылке и вводит команду /start. Бот собирает дополнительную информацию (специализация, опыт), и юрист готов получать заявки.

Весь онбординг занимает 3-5 минут

⚡ Оптимизация и производительность

Оптимизация производительности

Система оптимизирована для быстрой работы и эффективного использования ресурсов. Ключевой принцип — кэширование часто запрашиваемых данных.

Логика ускорения работы:

Популярные документы базы знаний запрашиваются сотни раз в день, поэтому система сохраняет их в быстродоступном хранилище на короткое время. Это позволяет мгновенно отдавать содержимое без обращения к основной базе данных. Категории и теги документов меняются редко, поэтому они хранятся в кэше дольше, обеспечивая мгновенную загрузку списков. Результаты поиска также кэшируются, что ускоряет повторные запросы.

Результат оптимизации: Снижение нагрузки на БД на 40-60%, значительное улучшение скорости отклика

Обновление сообщений в чате:

Для обновления сообщений в чате система использует периодический опрос каждые 5 секунд. Это оптимально для юридических консультаций, где не требуется мгновенная доставка сообщений, как в онлайн-играх или биржевых приложениях. Задержка в несколько секунд абсолютно приемлема и позволяет пользователю видеть новые сообщения практически в реальном времени, но без сложной инфраструктуры для мгновенной связи.

Уведомления юристам:

Система отправляет уведомления юристам о новых заявках синхронно в момент создания заявки. Для текущего масштаба (10-20 юристов) это занимает всего несколько секунд и не создает задержек для пользователя. Такое решение упрощает архитектуру и снижает операционные расходы, что критично для старта. При росте количества юристов можно легко перейти на асинхронную отправку без изменения основной логики системы.

🔒 Безопасность

Логика безопасности системы

Система безопасности построена на принципе минимальных привилегий: каждый пользователь получает доступ только к той информации, которая ему необходима для работы.

Аутентификация пользователей:

Для входа в систему используются несколько методов. Пользователь может зарегистрироваться через email с подтверждением 6-значным кодом — это удобно для мобильных устройств, не требует переключения между приложениями. Альтернативный способ — вход через Telegram, где подтверждение происходит прямо в мессенджере. Временные сессии обеспечивают безопасность: если пользователь не завершит авторизацию в течение 5 минут, сессия автоматически истекает.

После успешной авторизации пользователь получает доступ к системе, который автоматически продлевается при активности. При выходе или длительном бездействии доступ прекращается, требуя повторной авторизации.

Защита данных:

Все данные защищаются на нескольких уровнях. Вся информация передается только через зашифрованные каналы связи. Данные на сервере валидируются и проверяются перед сохранением. Система ограничивает количество запросов от одного пользователя, предотвращая злоупотребления. Контент проверяется и очищается от потенциально опасных элементов перед отображением.

Права доступа:

Каждый тип пользователя видит только то, что ему нужно. Клиенты видят только свои заявки и историю своих консультаций. Юристы имеют доступ только к назначенным им заявкам. Администраторы могут видеть всю информацию для управления платформой. Анонимные пользователи могут только просматривать базу знаний без возможности комментирования или создания заявок.

🚀 Инфраструктура и деплой

Инфраструктура и масштабирование

Система построена на современной облачной инфраструктуре, которая обеспечивает надежность и возможность масштабирования. Все компоненты системы работают независимо, что позволяет масштабировать отдельные части по мере необходимости.

Архитектура системы:

Платформа состоит из нескольких независимых компонентов. Основной сервер приложения обрабатывает запросы пользователей и бизнес-логику. База данных хранит всю информацию о пользователях, заявках и документах. Система кэширования ускоряет доступ к часто запрашиваемым данным. Веб-сервер обеспечивает безопасное подключение и распределение нагрузки.

Процесс обновления:

Система обновлений построена на принципе непрерывной доставки. Любое изменение кода проходит автоматическое тестирование, затем развертывается на тестовом окружении для проверки, и только после подтверждения обновляется продакшн-версия. Это обеспечивает стабильность и быструю реакцию на проблемы.

Мобильное приложение:

Мобильные приложения публикуются в Google Play и App Store через автоматизированный процесс сборки. Важная особенность — возможность обновлять приложение без перепубликации в магазинах, что позволяет быстро исправлять ошибки и тестировать новые функции для части пользователей.

📈 Масштабирование и будущее развитие

Текущие ограничения MVP

Планируемые улучшения