⚠️ Проблема

Direct Locksmith — мобильная служба слесарных услуг, работающая 24/7 в нескольких городах Канады (Toronto, Calgary, Winnipeg, Edmonton). Компания предоставляет широкий спектр услуг: экстренное вскрытие замков, изготовление автомобильных ключей, ремонт гаражных ворот и бытовой техники.

Основная проблема: При большом потоке звонков операторы не всегда успевают оперативно обрабатывать экстренные вызовы, что критично для бизнеса, где скорость реакции напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.

✅ Решение

Разработан интеллектуальный голосовой помощник на базе AI, который:

• 📞 Принимает входящие звонки 24/7 и обрабатывает запросы клиентов
• 💬 Отвечает на вопросы о услугах, ценах, зонах обслуживания и доступности техников
• 📝 Собирает необходимую информацию для диспетчеризации (адрес, тип услуги, контакты)
• 💰 Предоставляет точные цены для услуг изготовления ключей через интеграцию с системой ценообразования
• 🔧 Обрабатывает запросы на несколько типов услуг: слесарные работы, автомобильные ключи, ремонт гаражных ворот, ремонт бытовой техники
• 🌍 Учитывает специфику работы в разных городах (разные цены, доступные услуги, зоны обслуживания)

📊 Результаты

Ключевые показатели:

• ✅ Автоматизация до 80% входящих звонков без участия оператора
• ⚡ Сокращение времени обработки экстренного вызова с 5-10 минут до 30-60 секунд
• 🌙 Круглосуточная доступность без необходимости содержания операторов в ночное время
• 👥 Снижение нагрузки на операторов, позволяющее им фокусироваться на сложных случаях
• ⭐ Улучшение качества обслуживания за счет единообразного предоставления информации о ценах и услугах
• 📋 Автоматическое создание заявок с полной информацией для диспетчеризации техников

🎥 Демо

Посмотрите, как работает AI-помощник в реальном диалоге с клиентом: